枝江市人民检察院控申举报接待室曾于1997－1999年度和2000－2002年度连续两次获得全国检察机关“文明接待室”的荣誉称号。2007年是该院第三次争创的关键性一年。
    今年年初，我院对近三年的控告举报接待工作进行了全面、细致的总结，发现本院在控申举报接待工作方面还有不少不足之处，主要表现为接待、办公场所、控申举报信息公示设施陈旧，布局不合理；工作方法、技巧与做好新形势下接待工作的要求还存在一定的差距。
    针对上述问题，我院党组决定以此次争创活动为契机，采取双管齐下的有力措施，进一步提升控申举报接待工作质量。一是在硬件上，对控申举报接待室进行了全面维修，调整了控申科办公室、接待室、候谈室的布局，更换了新的控申举报制度公示牌。使办公和接待环境更加舒适、整洁，使来访群众能更方便地了解来信来访和控告举报的相关制度规定，在行使权利的同时做到文明、有序上访。二是在软件上，对控申举报接待工作提出了新的要求：（1）进一步明确岗位职责，细化工作程序，彻底杜绝因对职责不明确、对程序不了解导致工作脱节、步骤缺失、程序错乱的现象。（2）在接待群众来访时要做到“三要三不准”，即：要礼貌和气，不准粗言恶语；要认真听取陈述，不准心不在焉；要耐心细致解答，不准敷衍推诿。（3）在处理信访件和办理案件过程中，做到“四要四避免”，即：要多调查研究，避免主观臆断；要多交流沟通，避免产生误解；要切实解决问题，避免空口许诺；要多下访回访，避免矛盾复发。
    我院将结合正在进行的一体化机制建设，把上述要求写入控告举报工作规范，确保在工作中贯彻落实，从而切实提高控申举报工作质量。